在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中信银行深圳分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以“信守鹏城”品牌为引领，推出“信守暖途安”“信守湾区行”“信守银龄安”“信守高校行”四大专项行动，通过联动多方主体、覆盖全类人群、延伸多元场景，全方位开展金融消费者权益保护教育宣传活动，为鹏城市民精心编织一张覆盖线上线下、贯穿生活场景的金融安全防护网，切实将“金融为民”理念落到实处，助力提升公众金融素养，营造清朗有序的金融市场环境。

精准聚焦：为重点人群量身打造消保防线

围绕老年群体、新就业形态劳动者、外籍来华师生等重点人群，中信银行深圳分行根据消费者群体特征量身打造专属金融教育方案，让金融知识精准触达需求端，实现保护力度与人群特点同频适配。

“信守暖途安”：守护城市奔跑者的“钱袋子”

面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业形态劳动者，中信银行深圳分行扎实推进“守护幸福”计划，打造移动化、便捷化的金融教育宣传体系。

中信银行深圳分行联合广电集团及本地出租车企业，组建“金融随行”主题出租车队。车身张贴统一设计的消保车贴，车内摆放金融知识折页，椅背显示屏循环播放反诈短视频及公益海报，让穿梭于大街小巷的出租车成为“流动的金融安全课堂”。同时，各网点积极对接周边的快递站点，利用从业者晨会、工间休息等碎片化时间开展“送课上门”微宣讲，重点讲解互联网贷款乱象防范、征信修复骗局识别、职业背债人风险、非法代理退保理赔、个人信息过度索取等内容，精准守护新就业形态劳动者的“钱袋子”。

“信守湾区行”：深港携手筑牢跨境消费防线

中信银行深圳分行志愿者在中英街开展“3·15”专场金融教育宣传。结合中英街深港交融的消费特点，现场设置金融知识咨询台，围绕跨境消费风险防范、个人信息保护、非法集资识别等内容开展一对一讲解，通过鲜活跨境金融诈骗案例“以案说险”，发放定制化消保宣传折页。活动现场将防范金融乱象的风险提示融入趣味游戏，让市民在游玩中轻松学习金融知识。

结合深圳文旅城市特点，中信银行深圳分行将消保知识与本地地标美景融合设计特色图文素材，在助力文旅消费的同时，为市民和游客送上金融安全提示，让金融安全保障随文旅消费同步延伸，既助力提振消费，又筑牢消费安全防线。

“信守银龄安”：助力老年人跨越数字鸿沟

针对老年群体面临的数字鸿沟与新型诈骗风险，中信银行深圳分行持续深化“银龄乐学”计划，原创开发“银龄乐学——如何识破AI骗局”特色课程，联合竹园、水湾、沙埔头等社区党群中心，围绕“识破AI骗局、安全使用AI、体验AI应用”三大主题开展专项金融教育活动。

中信银行深圳分行金融“青骑兵”志愿者通过案例教学，帮助老年人识别AI换脸、合成声音等新型诈骗手法，细致讲解AI应用中的个人信息保护、钓鱼链接识别等安全要点，并手把手引导老人体验AI基础应用，让银发群体在享受智能便利的同时筑牢安全防线。同时，优化网点“乐龄读书会”沙龙机制，依托“幸福驿站”让网点成为老年人学习金融知识的常态化阵地，真正破解老年人“用机难、防诈难”问题。

“信守高校行”：为外籍师生提供暖心金融保障

针对外籍来华师生，中信银行深圳分行开展“信守高校行”系列活动，在高校打造“双语服务+场景化教育+科技赋能”的专属服务模式。

在香港中文大学（深圳），该行志愿者与辖区派出所民警联动，用中英双语解读《外籍来华客户金融服务手册》，发放《境外来华人员支付指南》，解决外籍师生扫码支付等本土化支付难题；在深圳技术大学，该行打造沉浸式反诈场景，通过“反诈视力表”“跳远喊消保口号”等趣味游戏，将“三不一多”防诈原则深植师生心中；在南方科技大学，该行聚焦外籍教师金融需求，提供多币种账户、外汇便利化等专业业务讲解。活动现场同步开展金融多元纠纷化解宣传和知识答题，推动金融教育纳入学校常态化活动体系，构建长效金融教育机制，为外籍师生筑起金融安全“暖心屏障”。

深化体系：全方位践行金融为民

在广泛开展金融教育的同时，中信银行深圳分行始终坚持 从源头治理、纠纷化解、便民服务等方面发力，持续完善金融消保服务体系，切实提升市民金融消费体验和满意度。

源头治理，规范营销行为

 中信银行深圳分行聚焦源头治理，严格落实监管合规要求，组织多部门对营销获客、贷后催收等领域的外部合作机构开展专项合规培训，严格落实信息披露、个人信息保护等要求；同时组织全行员工深入学习《金融机构产品适当性管理办法》，规范营销行为，严格执行 “三适当” 原则，从源头杜绝虚假宣传、销售误导等行为，切实保护金融消费者合法权益。

面对面沟通，高效化解纠纷

中信银行深圳分行开展“行长零距离”活动，“3・15”期间各分支行行长值守大堂，面对面接待客户咨询投诉，现场解决市民急难愁盼问题，对客户意见建议详细记录并限时反馈，让市民在家门口就能享受高效、便捷的金融纠纷化解服务。同时，中信银行深圳分行持续强化金融纠纷多元化解机制宣传，引导消费者理性、依法维权，切实提升纠纷化解效率。

志愿先行，延伸服务触角

中信银行深圳分行全面扩充金融“青骑兵”志愿服务团队，将金融教育宣传纳入团青志愿活动体系，组织志愿者深入社区、企业、学校、商圈开展线下宣讲，通过“微沙龙”“小课堂”等形式，为市民普及金融消费者八项基本权利、个人信息保护、防范非法金融活动、反假货币、反赌反诈防骗等知识。各分支行严格落实“一行一亮点”要求，围绕社区、城中村、商圈等重点区域开展“七进入”活动，让金融服务和消保知识真正走进基层、贴近市民。

此次“3·15”金融教育宣传活动中，中信银行深圳分行以创新的模式、丰富的内容、广泛的覆盖，让金融消保知识深入人心，有效提升市民的风险防范意识和金融素养。

未来，中信银行深圳分行将继续秉持“金融为民”的初心使命，以“信守鹏城”品牌建设为抓手，持续深化消保体系建设，通过强化科技赋能、场景延伸、精准服务，不断完善常态化、专业化的金融教育宣传机制，精心构建覆盖全生命周期的金融安全防护网，为打造“有温度的银行”注入持续动力，为深圳建设更高水平的金融安全环境、助力大湾区金融高质量发展贡献力量。（张玮 杨金海 王静）