郭全中谈企业品牌：“像中国房地产地位那么高” - 新闻 - 柒闻网

8月24日，在国家互联网金融安全技术专家委员会指导下，柒财经、新金融记者俱乐部与新金融品牌公关联盟举办“回到未来重新出发”2018年新金融品牌高峰论坛暨第二届新金融品牌公关记者年会。

知名传播专家、国家行政学院高级经济师郭全中参加会议并发表了以“智能互联时代下的品牌传播”为主题的演讲。

他表示，互联网传播为企业品牌带来了重大影响，当前自媒体蓬勃发展，现在的传统媒体在传播当中依然起着很重要的作用，但是在真正的传播分发效率方面，互联网成了不折不扣的主导，尤其是大量的、高质量的自媒体成长之后，互联网的媒体更是成为主导。

那么，在互联网传播环境下，要做好品牌传播，应该树立起企业传播战略，郭全中提出，企业对此要全员理解和掌握互联网及互联网思维；以建立有效用户连接为目标；实现全渠道传播，覆盖所有渠道；按照不同渠道的特点来调试；变被动、滞后的传播为主动传播等。

此外，郭全中还强调，企业要从战略高度定位品牌传播公关和品牌传播，像中国房地产地位一样，“像夜壶一样，想用了拎出来用，没用又拎回去，这样品牌传播做不好。”

下附演讲全文

首先，感谢柒财经给我们这么一个好的机会，给大家做一个沟通和交流。我今天给大家汇报的题目是“智能互联时代下的品牌传播”。

我们都知道从去年开始以来，在很多企业的品牌传播上出现了很多问题，在这里就不给大家那么多压力了，不讲P2P爆雷行为，可以讲讲伊利、鸿毛药酒。其实在企业传播过程中，在应对的时候都存在着用力过猛的情况。

为什么会出现这样的情况？实际上他们对互联网的了解和传播没有那么多。我今天主要给大家汇报互联网发展的三个阶段。

互联网1994年4月20日正式进入我国，短短24年时间分成三个阶段。第一阶段，WEB1.0时代，也称之为门户网站时代。门户网站，例如新浪、搜狐、网易、腾讯等等，这是门户互联网时代。门户网站时代给我们带来海量的资讯，但是同时也带来了巨大的困惑，这个巨大的困惑就是信息的严重过载，就是信息太多了。

第二阶段，为了解决信息严重过载的情况，进入WEB2.0时代，靠社交推进，想用社交媒体解决。例如互联网金融技术方面，关注吴秘书长的微信就行了，他给我们推荐信息，其他人不需要关注那么多，想用这种方式解决信息过载的难题。但是我们发现现在能有效解决吗，其实很难。看看你的朋友圈好友到底有多少，少则两三千，多则一万多，每一个人一天发一条信息，基本上你是看不过来的，所以用社交关系推进解决社交过载难题也做不到。

第三阶段，WEB3.0，智能媒体，利用大数据和人工智能技术给你做个性化的推荐，我们也称之为“算法推荐”。当然这种方式也存在着各种各样的问题，例如有很多专家称之为“信息茧房”等等，当然从我的角度不认为会有信息茧房，其实要讲信息茧房，信息茧房有史以来都存在。互联网这种自媒体并没有加大信息茧房，反而是降低了信息茧房，是用这种方式来做个性化的信息推荐，所以我们称之为“智能媒体”的阶段。智能媒体的主要代表以今日头条为代表，他们把大数据和人工智能相关的技术应用到信息的分发领域。

互联网发展的三个阶段，我们从另外一个角度理解，互联网竞争的本质是什么，它的本质就是流量的竞争。回溯2010年，360和腾讯大战，当时打的是门户时代的流量之战，打过之后门户时代也就过去了。从去年年底开始到今年又开始了一场新的大战，今日头条和腾讯大战，打的依然是移动互联时代的流量。这也说明移动互联网时代流量到了一个瓶颈，这是互联网发展的三个阶段。

互联网的发展到底给企业的传播带来什么样的影响？传统媒体与互联网传播的本质区别。从四个方面来看，一是传统传播一点对多点，传统传播只要把口扎扎实，所有渠道都跑不出来，这是我们很多做媒体的人都清楚的，只要把口扎死就出不来了。但是在互联网时代是多点对多点的链式、病毒式传播。在这种情况下，你找人单纯的删稿还有用吗，难度很大，它是病毒式传播，或者你把企业负面稿子删掉了，但是影响已经出去了，而且很多人会保留在电脑里面，时不时的再发出来，这是传播方式。

二是传播主体。以前的传播主体是传统媒体，现在传播主体是互联网平台、自媒体、传统媒体形成合力。

三是主导权。以前传统媒体传播的时候选择什么样的新闻进行传播是我自己定的，但是在现在的时代主体是谁，是用户，我喜欢看什么样的内容，是我自己掌控的。可能有很多人说现在的算法推荐给我推荐的内容太低俗，是我不喜欢的，我告诉你其实是你自己低俗，因为所有的人工智能产品一定是你个体主观的一个映射。也就是说，人工智能产品是你自己通过一次一次的调试，调试成这个样子的，实际上是你个人爱好的自主映射。未来传播主导权一定在于个人，而不是在于媒体。

四是迭代速度。传统媒体比较慢，互联网媒体是极其快速的。例如刚才我们的柒财经会议刚开始，已经有人把相关的内容发到微信上了，这种传播的速度、迭代的速度很快。

互联网传播带来了重大影响，一是自媒体的蓬勃发展，自媒体的蓬勃发展带来了两方面的影响，例如像柒财经这样的自媒体做得比较好，给我们带来很好的品牌传播，但是我们也会发现很多鱼龙混杂的自媒体也会给企业的传播带来巨大的困惑。

二是传播速度快、范围广，速度太快了，甚至可以传遍全世界，例如有一些信息还写入区块链让你无法删除。

三是任何企业和个人都被深卷其中，以前在传统媒体时代，如果你这个企业出了一点问题，例如你想中央级媒体有资格吗，对不起真没有资格，出了问题也上不了，因为版面太少，轮不到你，但是我们现在无论再小的企业，多大的事情可能分分钟都会爆雷，都会出事，因为互联网有海量空间，互联网有很多细分的受众，他会关注这些东西，我们称之为长尾用户，他们这种影响是很大的。

四是迭代速度快，新事物层出不穷。例如在座的做平台公关的，可能我们刚习惯了新浪微博，我们突然发现今日头条又出来了，微信又出来了。我们刚习惯了微信、今日头条，我们又发现抖音又出来了。这种新的传播方式给传播造成了很大影响。

五是互联网媒体成为主导。现在的传统媒体在传播当中有很重要的作用，但是在真正的传播分发效率方面，互联网成了不折不扣的主导，尤其是大量的、高质量的自媒体成长之后，互联网的媒体更是成为主导。

六是旧有的被动、滞后应对方式已经落伍。领导让关注才关注的方式，滞后的方式已经落后了。

在这种情况下我们怎么做好我们自己的品牌传播，我们认为应该树立起企业传播战略。一是要全员理解和掌握互联网及互联网思维。一定要全员去理解互联网，如果只有搞品牌传播的人理解，你的老板不理解，企业越大做得越好，负面信息越多关注越不多数，如果你的老板不了解这种传播情况，容不得任何负面那么完蛋了，你的传播和公关没法去做，所以需要全员理解。

二是从战略高度定位品牌传播公关和品牌传播，像中国房地产地位一样，像夜壶一样，想用了拎出来用，没用又拎回去，这样品牌传播做不好。

三是以建立有效用户连接为目标。之前都说企业有客户，对传统媒体我们讲受众，其实在基于大数据和人工智能时代，我们可以掌握用户，用户和客户存在着本质的不同，我们后面可以用一张图来看。通过这张图看什么是受众和用户，受众是一个盖帽，我们根本不知道它的具体情况，而用户我们可以知道它的行为偏好，它的消费习惯，它的家庭一年收入多少，家里有没有孩子，我们都可以知道。当然，不能够侵犯个人隐私。但是在之前大数据技术没有出现的时候，传统媒体是做不到的，而现在大数据技术出现以后，我们可以做到。对于企业品牌的传播，包括企业生产的角度，我们可以利用这种技术把你的客户转变为用户。

四是作为一把手工程，一把手一定要重视，一把手不重视肯定做不好。

五是实现全渠道传播。在传播的时候要覆盖所有渠道。

六是按照不同渠道的特点来调试。例如微信的传播和头条的传播是不一样的，微信的传播只要用户数足够多，我有100万用户，我扔上去一篇垃圾文章照样能有不少读者，但是同样的文章在头条有100万用户，如果你把垃圾文章扔上去可能就没有什么人去看，因为传播机制不一样，头条用的是关键词的推荐，如果你不激发他的关键词就不能得到传播。

七是变被动、滞后的传播为主动传播。你要提前做好品牌的传播战略。

以上是我的粗浅看法，谨供大家参考，谢谢大家！