2023-11-22 14:34:33
作者：硬糖 来源：柒闻网
11月22日，中消协发布的2023年“双11”消费维权舆情分析显示，有关“直播带货”负面信息156.52万条，价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。
中消协利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。报告显示，今年的“双11”，比拼“价格力”是商家营销主旋律，追求“性价比”成为居民消费新趋势。
中消协利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。报告显示，今年的“双11”，比拼“价格力”是商家营销主旋律，追求“性价比”成为居民消费新趋势。
数据显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为此次“双11”消费者热议话题，除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。
此外，监测发现，2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。
直播带货乱象方面，监测期间，有关“直播带货”负面信息156.52万条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量5.59万条。信息量集中在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为9.47万条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。
其中，还引用媒体评论点名小杨哥直播间在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”形象邋遢、表情狰狞。中消协称这类靠审丑发迹的主播，似乎正在引起更多人的反感。
促销价格争议方面，监测期间，有关“促销价格争议”负面信息6.38万条，占吐槽类信息的1.96%，日均2277条，总体趋势波动上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出现，其中11月10日信息量最高，为4635条。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。
中消协综合分析监测期间的消费维权舆情和典型案例发现，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展，为消费者带来更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验
最后，中消协应对消费维权舆情的建议主要有以下四点：一是平台和商家应瞄准“价格力”持续发力；二是平台应切实履行管理责任维护市场秩序；三是监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平；四是媒体应在引导消费行为和助力消费维权方面发挥更大作用。
此外，监测发现，2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。
直播带货乱象方面，监测期间，有关“直播带货”负面信息156.52万条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量5.59万条。信息量集中在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为9.47万条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。
其中，还引用媒体评论点名小杨哥直播间在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”形象邋遢、表情狰狞。中消协称这类靠审丑发迹的主播，似乎正在引起更多人的反感。
促销价格争议方面，监测期间，有关“促销价格争议”负面信息6.38万条，占吐槽类信息的1.96%，日均2277条，总体趋势波动上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出现，其中11月10日信息量最高，为4635条。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。
中消协综合分析监测期间的消费维权舆情和典型案例发现，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展，为消费者带来更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验
最后，中消协应对消费维权舆情的建议主要有以下四点：一是平台和商家应瞄准“价格力”持续发力；二是平台应切实履行管理责任维护市场秩序；三是监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平；四是媒体应在引导消费行为和助力消费维权方面发挥更大作用。
