“遇见客户,走进客户,成为客户,联结客户。”在小鹅通七周年庆典上,其创始人兼CEO鲍春健(下文简称“老鲍”)这样形容小鹅通与客户的关系。
如何更好地联结客户?去年,小鹅通联合标杆商家和优质玩家,共同组成了一个新的组织——“小鹅通教练联盟”,吸引了200多位专家大咖担任“教练”。
如何更好地联结客户?去年,小鹅通联合标杆商家和优质玩家,共同组成了一个新的组织——“小鹅通教练联盟”,吸引了200多位专家大咖担任“教练”。
一年时间来,“小鹅通教练联盟”共进行189场专场直播,覆盖超280000+商家。另外,小鹅通也联合教练们探索出了本地商家的深度陪跑服务,在深圳、上海、成都等14个城市,成功开通了20多个小鹅通本地社群,已经吸纳了4000多名本地商家。最近,活动进一步“进阶”,小鹅通联合教练推出了365天的创业陪跑社群。
受益的不光是创业者们,“教练”也在赋能其他创业伙伴的过程中,促成了许多的项目合作和资源链接,实现了更高频的品牌曝光和品牌升级。
一、走到离客户最近的地方,推出“小鹅通教练联盟”
“去年开始自己创业,才知道搞社群有多难!”在小鹅通官方公众号上,一位绘本课创业者这样留言道。
确实,知识变现已经成为这个内容为王的时代,每个互联网创作者都梦寐以求的目标。但随着越来越多的赛道竞争加剧,同质化的知识和产品变得逐渐泛滥,很多创业者发现,当下更是一个“用户为王”的时代——如何有效地与用户沟通,增强信任,刺激增长曲线,是他们面临的新的从零到一的难题。
而致力于打造“被需要的产品”的小鹅通也注意到,很多客户所遇到的业务问题,大部分情况下并不是因为功能性的问题,毕竟有创作者这样形容过小鹅通——“它的功能多得根本用不完,直播、课程训练营、课程管理、玩渠道、打卡、题库、作业本、商城裂变、做圈子,怎么搭配使用,那更是八仙过海,各显神通。”
这些客户卡在了对公域私域等“新概念”的认知,以及运营方法和业务实操上。此前,针对不同赛道及成长期的客户,小鹅通推出了多个培训课程,例如《知识变现孵化营》、《小鹅通创业启航训练营》等,帮助企业从小白一步步进阶。
后来,老鲍又上线了《来给老鲍提需求》、《老鲍对话标杆客户》直播栏目。前者是借助与客户的实时沟通互动,收集并解决大家的需求,后者则通过每天与客户对话探讨业内创新的运营玩法,让“客户来教客户”。
但,坚持“走到离客户最近的地方”这一理念的小鹅通,并不满足于此。过去一年,小鹅通在服务上又有了不少新突破,其中最重要的一项是联合各行各业的标杆商家、优质玩家,一起组成了一个新的组织“小鹅通教练联盟”。
“小鹅通教练联盟”汇集了200多名具备数字化洞察力及方法论的专业大咖。他们当中,有17年运营经验《从零开始做运营》的作家&资深运营大咖张亮、抖品牌流量研究院首席导师Peter、操盘过1亿体量知识付费业务的七哥、京东和当当新书热销榜TOP1《爆款文案卖货指南》作者兔妈、ICEE国际儿童生态教育体系联合创始人朱纯燕Judy等等。
截止到目前,小鹅通共进行了189场教练专场直播,覆盖超280000+商家,包含数字化转型、用户运营、内容运营、裂变增长等方向的话题。
不光是在线上,在线下,小鹅通也联合教练们探索出了本地商家的深度陪跑服务,在深圳、上海、成都等14个城市,成功开通了20多个小鹅通本地社群,已经吸纳了4000多名本地商家。
二、资深教练倾力“辅导”,让创业者们受益匪浅
课程设计和用户运营是很多知识创业者关注的热点话题,大家在这上面遇到了很多痛点场景。
创业者李丽(化名)遇到的课程问题是,她的创业项目是引进了一套美国的项目管理认证体系,想要开发一套课程,搭建起一整套知识付费加考试认证的闭环体系。但在开发初期,她找不准方向。
回答问题的教练是光与盐父母学校COO嘉庚学长,他有着7年运营经验,是家庭教育赛道10-100阶段创业者,具备从流量到交付全流程的一线手感与落地经验。
他直击核心地提醒李丽注意三个问题,“老师讲得好不好,关乎产品交付;要做整体的转化链路;如何获取流量。”同时,他还具体讲解了实现路径,如在整体的转化链路问题上,他提醒,目前市面上有一些成熟证书的链路,自己创造不如去模仿来得快。这让李丽恍然大悟。
vivi是一名专注于成人学历提升的创业者,她的问题则集中于运营阶段。她介绍,作为一专业讲师,她多年来也积累了不少精准客户,但通过给老客户佣金挖掘新客户,转化量有限,利用裂变海报转化也未起来。不知是需要提高佣金比例,还是用其他方法做引流。
对此,深耕知识付费&学历教育7年、积累了47w+哲学垂直领域用户,曾负责200+套课程研发的思庐哲学创始人说怿教练,也给了精心的回答。他解释,通过老用户去带新用户转化,不是通常意义上说的裂变,而其实是推广员或者老带新。
“你让老用户把新用户拉过来容易,但是让他们去帮你转化这是很难的,因为本身省略了很多过程,一般常见的就是设一些基础课程或资料作为钩子做裂变拉新,然后针对这些人再去做转化。”他说,“所以正常的路径是,促活老用户——用老用户去裂变拉新新用户——转化新用户。“因此他给出的建议是,砍掉推广员路径,以后再说。
“独行快,众行远”。通过一系列线上线下陪跑活动,“小鹅通教练联盟”给创业者带来的改变已远远超出大家的预期。
“他们的经验和见解让我们受益匪浅。通过他们的讲解,我对课程制作有了更深入的了解,也学会了如何运用各种工具和技巧来提高课程质量。”有创业者经过教练指点后说道。
不过,不少参加完小鹅通3天训练营的创业者,都表示意犹未尽。小鹅通在大家的反馈中也进一步意识到,原来大家不但需要短期的学习,还需要一个长期陪跑的社群,能够得到优秀教练长期的、贴身的指导和服务。
于是,应广大创业者的需求,小鹅通的服务继续“进阶”——联合“小鹅通教练联盟”的教练团,推出了“小鹅通&教练365天创业陪跑社群”的服务。
三、教练商家获更大范围曝光,持续赋能广大创业者
不光是创业者受益匪浅,“小鹅通教练联盟”也为成为“教练”的标杆商家带来超出预期的回报。
许多标杆商家不但完成“教练”的进阶,也在赋能其他创业伙伴的过程中,促成了许多的项目合作和资源链接。越来越多的资深商家朋友反馈,希望进一步获得品牌曝光,获取更多链接精英圈层和探索创新的机会。
小鹅通及时回应这一需求,为教练们提供个人专场直播和教练圆桌会等活动,增加更多的品牌曝光渠道和流量支持。教练们能优先成为小鹅通官方直播活动的栏目嘉宾,出席月度公开课直播、每周私域诊断室直播等重量级活动,直接对话小鹅通创始人兼CEO老鲍,在获得更多流量的同时,探讨出业务新玩法。
此外,教练们还有机会参与小鹅通官方的创新项目,如优先带组小鹅通系列训练营,进行开营分享,结识不同赛道的知识从业者,打开合作新窗口。
值得一提的是,他们还有机会成为“本地社群”的主咖教练,盘活本地的线上线下资源。“本地社群”作为2023年下半年的重点项目,是小鹅通商家服务体系之一,旨在解决小鹅通商家业务上的实际应用及资源链接的问题。在本地社群中,教练主要通过“社群运营+活动组织”,影响和带领本地的商家成长,以此促成更多本地资源的链接。
例如,和200+正式教练(小鹅通各细分赛道的优质客户)一起探索创新,为百万商家转型赋能;获得颁发《小鹅通官方认证教练证书》,小鹅通官网专区身份展示;小鹅通提供个人专场直播,官方IP孵化和形象包装并提供B端流量支持;有机会在线下庆典、大直播、圆桌会、线下沙龙等更大的舞台获得优先邀约的机会等。
当下,数字化转型已经是顺应科技和产业发展变革的必然趋势,而通过线上知识传播方式拓展业务,也成为越来越多不同赛道从业者的必然选择。
至今已成立七年的小鹅通,则始终以聚集和联合各细分赛道的精英们创造更大价值为目的,赋能小鹅通商家,提供先进运营方法论和商业理念,帮助更多商家建立信心找到方向,完成数字化转型。
未来,小鹅通表示,将结合教练联盟的优势和本地化资源,进一步完善升级小鹅通商家服务体系,加深商家之间的链接,共同探索出更多的运营玩法和业务增长可能。