众安小贷保障疫情期间服务“不打烊” 智能客服在线解决率超93％ - 新闻 - 柒闻网

面对新型冠状病毒肺炎疫情，作为众安保险旗下的持牌小额贷款公司，众安小贷第一时间响应国家政策号召，启动抗“疫”应急预案，全面部署公司特殊时期的内部防控，积极发挥科技优势保障疫情期间金融服务有序运行。

目前，众安小贷智能客服在疫情期间提供不间断服务，使用率超过97%，在线解决率超过93%。同时，众安小贷为用户推送免费抗“疫”保险，最高保额达10万元，多管齐下全力保障疫情期间的客户权益，用科技力充分应对这场抗“疫”攻坚战。

温暖守护推送免费最高10万抗“疫”险

2月14日，众安小贷向所有用户推送由众安保险免费赠送的抗“疫”险。用户登录众安小贷APP或关注众安小贷微信公众号，便可免费领取“众安福·抗疫保险”，最高保额达10万元。该保险由国内首家互联网保险公司众安保险推出，覆盖18-60岁人群，不限行业，用户满足投保条件及健康告知要求，投保次日即可生效，等待期为7天。一旦被保人在等待期后不幸确诊初次罹患新冠肺炎（危重型），即可获得1万元保险金，因确诊初次罹患新冠肺炎导致身故可获得10万元保险金。

针对众安保险健康险的在保用户，本次赠险不仅将领取年龄放宽到70周岁，用户更能在免费领取1份抗疫保险后，额外获赠3份同等保额的赠险，分享给最关心的亲人。

在此过程中，众安小贷充分发挥了互联网小贷全线上、一站式自助服务的渠道优势，结合众安保险提供的一键促成、一键出保的产品特性，全程免接触在线领取保险，有效减少了用户因出户继发导致的感染等风险，让人在家也能感受到有温度的保障。

服务“不打烊” 智能客服解决率超93%

疫情期间，众安小贷的“在线”基因，使金融服务“不打烊”。以科技力为基础，众安小贷通过自主构建的覆盖信贷全周期的系统平台，保障线上全流程自助式的业务平稳运行。在众安小贷APP、公众号等主要线上业务平台上，通过利用活体识别、证件OCR等多项智能技术，每一个客户均能24小时享受到全线上、一站式自助服务，包括但不限于绑卡、授信、借款、查询、还款等多种业务，满足用户足不出户办理各项业务的需求。

同时，为确保疫情期间金融服务顺畅开展，众安小贷加大线上金融用户服务力度，智能客服7×24小时在线提供不间断客户服务，为用户第一时间排忧解难。目前，众安小贷智能客服在疫情期间使用率超过97%，在线解决率超过93%，并通过自然语言处理引擎，打造互联网金融模式下碎片化、高频化、定制化的顾问式客服模式，结合众安小贷的智能化运营系统，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转化。

强化内控远程办公“不掉线”

在全力做好特殊时期的安全高效金融服务保障外，众安小贷充分保障公司员工安全，为坚决打赢疫情防控战役巩固力量。在疫情发生后，众安小贷第一时间成立疫情防控领导小组，将内部疫情防控和金融服务支持工作进行全面部署。

在系统有序的运行支撑基础上，当前众安小贷98%的员工均采用远程办公模式，运用多种配套工具提升协作效率。以客服团队为例，疫情期间所有人工客服坐席严格落实轮班值守制，运用高效的远程坐席系统及智能化运营系统，主动联系相关客户，了解实际情况，保障用户沟通渠道畅通。众安小贷对内部员工同步执行的各项保障措施，有效确保员工及家人人身健康，助力基础金融服务和关键设施稳定运行。

当前仍处于新型冠状病毒疫情防控关键期，众安小贷将持续关注疫情进展，保障用户权益，以实际行动切实履行持牌金融机构的企业社会责任，做好疫情期间的各项服务，打好这场抗“疫”的攻坚战。