微保的服务与效率，配不上腾讯“互联网+”的内核 - 新闻 - 柒闻网

站在巨人的肩膀上，腾讯微保一经推出就收割了海量的用户，从灰度测试，到全面开放，只用了几个月的时间。

而后，腾讯微保便一举成名，并在微信“九宫格”占据了一席之位，与理财通、腾讯公益等成为微信阵营中“腾讯服务”的一个重要成员。

【微医保-住院医疗】、【微医保-重疾保障】等都是微保推出的主要产品。目前，微保平台上线的产品主要分为四类，涵盖车险、健康、人寿以及出行等。

作为新晋网红，微保宣称，其与其他大卖场形式的互联网保险销售方式不同，将用户体验放在首位，每个险种只推出2-3个产品，精准匹配，同时发挥腾讯的流量入口、风险识别、网上支付等优势。

但微保真的能承担用户的信任么？保险行业的业务场景多样，拉新永远是不变的话题。柒财经旗下互联网金融新闻中心了解到，“延误险”这一险种，从产品使用场景角度看，是最为常见且实用的一种保险。

针对这一用户痛点，不少保险机构纷纷推出了各类“机场延误险”，包括平安保险、中国人保和众安保险等。不少银行推出的信用卡也会附赠，不过需要买票的时候使用这张信用卡进行支付才会生效。

同样的，微保为了留住更多用户，同时进行活客，不时通过其服务号向用户推送消息，告知用户部分赠送产品保额提升。同时，微保还赠送了用户2项基本出行保障，分别为【微出行-全年航延险（福利版）】与【微出行-全年百万航意险（福利版）】，均有对应升级版。

【微出行-全年航延险（福利版）】可升级为【微出行-航延险】，即加购微保优选的高赔付航延险，提升赔付额度。用户花费18.8元，如果飞机延误3小时（含延误3小时后取消），微保会向被保险人自动支付360元理赔款。

不过，这项升级却不是想用就能用，而且暴露了微保存在的种种问题。其一，存在虚假宣传或虚假诱导嫌疑。经测试发现，微保的【微出行-全年航延险（福利版）】宣称可将保障中的航班购买升级，但实际上却无法找到升级入口。

近期，互联网金融新闻中心编辑购买了一趟从杭州出发，目的地为北京首都机场的航班，在已经获得【微出行-全年航延险（福利版）】保障的基础上，在微保对应页面发现“延误3小时赔360元，点击升级”的字样与按钮。

但在点击相应按钮后，却无法查看升级详情。在反复点击无效后，编辑向微保客服求助。而微保客服仅称，微保的服务目前还在逐步开放中，其产品在不断升级迭代。此外，再无任何其他准确回复。

其二，微保客服相应速度慢，超过用户需求。在与微保客服交谈的过程中，微保客服仅有的是，程序化的语言与回应，置用户的真实情况于不顾。针对套用的格式化回应，人民日报社主管媒体曾评论称，格式化的回应，我们看都看累了。

对于微保客服与微保团队来说，格式化的回应，你们不累么？在客服无法解决问题后，微保客服称，微保推出的微出行产品会向用户逐步开放。但事实是，编辑很早之前就是微出行产品的使用者，还曾在今年4月的一次航班中获得足额赔付。

但微保方面坚称，微保的服务目前还在逐步开放中，其产品在不断升级迭代。对于微保带来的极为糟糕的体验，微保客服也仅仅以“抱歉”二字回应。在编辑的再三坚持下，微保客服表示将记录这一案例情况，并称将有工作人员予以回电。

不过，在反映问题的当天，编辑并未得到微保的任何回电。但在反映问题后的第3日，自称为微保团队的客服电话回电称，其产品服务在逐步开放。而此时，编辑所乘坐的从杭州出发的航班，早已顺利抵达目的地。

试问，这样的效率，如何能满足用户的即时需求？人民日报主管报纸在点评今年早些时间疫苗事件时曾表示，格式化的回应、例行式的表态，甚至死不认账的辟谣，带不来公众的谅解。而缺乏透明的调查，从一开始就丧失了说明真相的最佳时机。

对于这样的态度，互联网金融新闻中心表示深深地失望，在移动互联网以及大数据、人工智能发展迅猛的当下，没能充分发挥腾讯“互联网+”的优势，微保团队应该深刻反思。这样一款基础的保险产品，为何做不好？其他的产品，微保能做好吗？

资料显示，微保由微民保险代理有限公司（以下简称“微民保险”）运营。根据介绍，微保是腾讯首家控股的保险平台，携手国内知名保险公司，通过微信与QQ为用户提供保险服务。

跟据工商信息，微民保险注册于2016年10月19日，法定代表人刘家明，注册资本2亿元，股东为深圳腾富博投资有限公司（以下简称“深圳腾富博”），持股100%。其中，腾讯（深圳市腾讯计算机系统有限公司）间接持有微保57.8%股份。

微保董事长兼CEO刘家明

据了解，2017年10月11日，原保监会发布行政许可批复，经审核，保监会同意微民保险在中华人民共和国行政辖区（港、澳、台除外）经营代理销售保险产品、代理收取保险费、代理相关保险业务的损失勘查和理赔以及保监会批准的其他业务。

事实上，微保上线伊始就备受关注，与微信支付、理财通等共同组成了腾讯的金融板块。截至目前，腾讯金融业务包括第三方支付、征信、银行、基金销售、小贷、保险等领域，几乎拥有全牌照。

早前，腾讯在其财报中提到，“凭借腾讯的大型支付平台及核心技术，腾讯将金融科技服务扩展至财富管理、小微贷款及保险领域。”但是，微保能否利用好这个优势展业，让用户以更低的保费买到更高的保障，同时兼顾方便？

值得关注的是，今年8月，微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》（下称“报告”），报告显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。

作为一个国民级保险平台，微保的成长令人瞩目。不过，对于用户而言，保险最大的价值在于降低用户风险，也就是后期的理赔和服务。保险条款复杂、理赔流程冗长，理赔条件不合理等，是保险产品的常见问题。

对于个互联网保险平台而言，如何解决用户的痛点，让用户真正体验到轻松购保，一键理赔，就目前而言，还是很难做到。尤其是面对个性化案例，或者是用户投诉情况，微保等代表的互联网保险平台火候未到。