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携程加入出行混战:将推自营专车服务 “网约车”曾被质疑变“爽约车”

2018-04-03 10:19:36  作者:张莫 来源:柒闻网 

4月3日,携程对外宣布旗下携程专车已于3月底正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》,也即“网约车牌照”。
 
据了解,携程曾以平台模式引入了多家网约车品牌。据了解,其打车业务名称为“携程用车”,为携程联合滴滴、首汽、AA租车共同推出,服务基本覆盖全国大多数城市。
 
此前,有用户发现,2017年12月,携程在APP上低调上线了“专车、租车”业务,还推出“1元起”的优惠活动,而这代表着携程正在加码网约车市场布局。
 
值得关注的是,携程提供的“网约车”服务曾被质疑变”爽约车”。2018年3月14日,河南省工商局、省消协联合发布2017年河南省消费维权报告,对受理消费者投诉咨询情况进行大数据分析,并发布消费警示。
 
河南省消协发布的十大消费维权典型案例显示,常先生在携程网预订3月14日23:15分新郑国际机场的接机服务订单,车型为本田雅阁。结果他到达机场联系司机张师傅时,司机换成了另外一人,且开着一辆手动挡现代车前来。常先生向携程网投诉,多次协商无果。
 
郑州市消协认为,商家未按照规定给消费者提供预定车型、并临时换人换车给消费者造成不便,存在着管理不规范现象。经与携程网交涉,最终携程网退给常先生200元,赔偿600元。
 
另据市场导报报道,携程网约车服务“售前售后两张脸”。2018年1月15日,吴先生的一位外地朋友来杭办事。为了得到快速便捷的服务,吴先生就在携程网上下单订了一辆专车,去机场接机。
 
在输错手机号后,因双方显示都为虚拟号,吴先生与其朋友均无法联系上司机。1月19日,送走朋友后,吴先生越想越觉得这件事不对劲,于是,在携程网平台上的服务管家上试着发起投诉。客服在接到投诉后,给吴先生回复表示:“由于客户自身原因,携程对此不负责任,概不退款。”
 
在携程客服表示“概不负责”后,吴先生通过微博和微信朋友圈的形式,对此事发表了自己的看法和见解,结果反响强烈,许多网友表示有过同样的经历。而这一次,携程网在看到吴先生的微博后,又一次打来电话,客服人员表示,款项可以退一半。
 
实际上,这并非携程首次出现前后说法不一致的情况。近日,消费者投诉的“退票费高于机票费”等情况,深圳市市监委对携程公司提出通报批评,并表示将督促其整改。
 
3月19日,携程针对深圳市消委会所提出的监督函回复称,不同的消费场景,机票代理人、酒店和消费者的权利、义务关系存在较大差异。携程直言,“同一机票航空公司可退而携程不可退”、“携程退票费高于机票票价”与“携程机票改退签费用高于航空公司,有隐形收费情况”等情况均不存在。
 
3月30日,携程CEO孙洁等相关负责任在深圳消委会的交流会上,承认消费者投诉的“退票费高于机票费”等情况属实,表示有负于消费者和社会的信任,深感惭愧,向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者和深圳消委会致以诚挚的歉意,并提出五点整改措施。
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来源

柒闻网

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